نحن نقدر ثقة ضيوفنا وملتزمون بضمان أقصى درجات حماية بياناتهم الشخصية، وذلك وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)

عند الحجز أو استخدام خدماتنا، قد نقوم بجمع البيانات التالية:

الاسم الكامل
رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
معلومات الحجز (التاريخ، الوقت، الخدمات المختارة)
عنوان الـ IP والبيانات التقنية من الأجهزة أثناء التفاعل عبر الإنترنت.

تُجمع البيانات وتُعالج حصراً للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وفقاً للحجز
الالتزام بالتشريعات الإماراتية
التحليلات الداخلية وتحسين جودة الخدمات
إرسال إشعارات بالعروض الخاصة (بموافقة العميل)

باستخدام خدماتنا، يوافق العميل على معالجة بياناته الشخصية في إطار القوانين الإماراتية المعمول بها. ويتم طلب موافقة خطية منفصلة عند الحاجة لنقل البيانات عبر الحدود أو لأغراض التسويق.

نطبق جميع التدابير التنظيمية والتقنية المعقولة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به
الفقدان أو التدمير
التغيير أو الاستخدام غير المشروع
يتم تخزين البيانات على خوادم محلية وآمنة ولا يمنح حق الوصول إليها إلا للموظفين المخولين

نحن لا نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

إذا نص القانون الإماراتي على ذلك
في الحالات اللازمة لإتمام الحجز (مثل مزودي خدمات الدفع)
بموافقة خطية من العميل

لوائح معالجة البيانات الشخصية للعملاء

1. أحكام عامة

2. جمع البيانات ومعالجتها

3. الوصول والحماية

4. النقل والنقل عبر الحدود

5. الحذف وسحب الموافقة

6. المسؤولية

1.1. تخضع هذه اللوائح لقانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) والمعايير الداخلية للخصوصية.
1.2. الالتزام بهذه اللوائح إلزامي لجميع الموظفين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى بيانات العملاء.

عند الحجز أو استخدام خدمات الحمام، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
2.1. يتم جمع البيانات مباشرة من العميل (في مكتب الاستقبال، أو من خلال النماذج الإلكترونية، أو عبر الهاتف).
2.2. تشمل المعالجة: الجمع، التنظيم، التخزين، الاستخدام، إخفاء الهوية، والحذف.
2.3. تتم المعالجة حصراً لغرض تقديم الخدمات أو كما يتطلبه القانون.

3.1. يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين الذين وقعوا اتفاقية سرية.
3.2. يتم حماية البيانات باستخدام كلمات مرور، وتقنيات التشفير، وخوادم مغلقة.
3.3. تحفظ الوثائق الورقية في خزائن مقفلة.

4.1. نضمن عدم نقل البيانات إلا في الحالات التالية:

التزام قانوني بموجب قوانين الإمارات
ضرورة تقديم الخدمة (مثل معالجة المدفوعات عبر مزودين)

4.2. عند النقل خارج الإمارات، يتم التأكد من أن الدولة المستقبلة توفر مستوى كافياً من حماية البيانات (وفقاً للمادة 22 من قانون حماية البيانات الشخصية).

يحق للعميل طلب حذف بياناته أو سحب موافقته في أي وقت. ويتم الرد خلال 10 أيام عمل.

6.1. يتحمل الموظفون مسؤولية الالتزام بقواعد التعامل مع البيانات.
6.2. تتم مراجعة جميع الشكاوى من قبل مسؤول حماية البيانات الداخلي خلال 15 يوماً.
6.3. في حال حدوث انتهاك، يحق للعميل التواصل مع مكتب حماية البيانات في الإمارات.